Surabaya – Lebih dari 500 penumpang kereta api jarak jauh di stasiun-stasiun wilayah kerja KAI Daop 8 Surabaya terdampak akibat kecelakaan yang melibatkan KRL Commuter Line dan KA Argo Bromo Anggrek di Stasiun Bekasi Timur, Jawa Barat, pada Selasa (28/4/2026).
Akibat pembatalan empat perjalanan kereta api jarak jauh, hingga pukul 10.00 WIB tercatat sebanyak 588 pelanggan di wilayah Daop 8 Surabaya terdampak atas kebijakan tersebut. Hal ini disampaikan oleh Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono, pada Selasa (28/4/2026).
Mahendro menjelaskan bahwa empat perjalanan KA jarak jauh yang dibatalkan antara lain adalah:
- KA Gumarang dengan rute Surabaya Pasarturi – Pasarsenen
- KA Jayabaya dengan rute Malang – Pasarsenen
- KA Argo Anjasmoro dengan rute Surabaya Pasarturi – Gambir
- KA Argo Bromo Anggrek dengan rute Surabaya Pasarturi – Gambir
Selain itu, KAI juga melakukan penyesuaian rangkaian pada KA 1B Argo Bromo Anggrek, dari rangkaian Stainless Steel (SS) New Generation dan Compartment Suites menjadi rangkaian SS dan Luxury.
Sebagai bentuk tanggung jawab dan komitmen pelayanan, KAI telah memberlakukan kebijakan pengembalian bea (refund) penuh sebesar 100% di luar bea pesan bagi pelanggan terdampak.
Kebijakan refund tersebut hanya berlaku bagi pelanggan yang mengantongi tiket perjalanan dengan jadwal keberangkatan tanggal 27–28 April 2026. Pengembalian dana dapat dilakukan secara tunai di loket stasiun atau melalui transfer bank jika diajukan melalui Contact Center 121 (021-121), dengan batas waktu pengajuan pembatalan tiket maksimal 7 x 24 jam sejak jadwal keberangkatan yang tertera pada tiket.
Mahendro pun mengimbau kepada segenap pelanggan untuk terus memperbarui informasi perjalanan melalui aplikasi Access by KAI, laman resmi kai.id, serta kanal komunikasi resmi KAI lainnya.
KAI akan terus menyampaikan pembaruan informasi secara berkala terkait perkembangan operasional perjalanan kereta api. Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan dapat menghubungi Contact Center 121, WhatsApp 0811-2223-3121, atau melalui kanal resmi KAI lainnya.
“KAI berkomitmen untuk terus menjaga keselamatan perjalanan serta memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan,” pungkasnya.
