Kementerian Haji dan Umrah memberikan penjelasan terkait kejadian jemaah haji Indonesia yang berasal dari Bangkalan tidak mendapatkan makanan akibat kesalahan dalam proses distribusi. Jemaah haji asal Bangkalan yang tergabung dalam kelompok terbang SUB-72 dilaporkan mengalami keterlambatan dalam menerima makanan saat berada di Mina, Arab Saudi.
Juru Bicara Kementerian Haji dan Umrah, Ichsan Marsha, menjelaskan bahwa peristiwa tersebut terjadi pada hari pertama kedatangan jemaah di Mina pada Rabu, 27 Mei 2026. Hasil penelusuran di lapangan menunjukkan adanya ketidaksesuaian prosedur distribusi konsumsi antara pihak syarikah dan petugas pengawas konsumsi di Markaz 71.
“Makanan yang seharusnya diserahkan kepada petugas pengawas konsumsi untuk kemudian didistribusikan kepada jemaah, ternyata langsung diletakkan oleh pihak syarikah di area tengah gang tanpa pemberitahuan kepada petugas yang bertanggung jawab,” ujar Ichsan dalam keterangan tertulisnya pada Sabtu, 30 Mei 2026.
Kejadian ini menyebabkan tidak adanya dokumen tanda terima distribusi yang biasa digunakan sebagai bukti penyerahan makanan kepada pengawas konsumsi. Akibatnya, petugas mengalami kesulitan untuk memastikan rombongan mana yang telah menerima makanan dan rombongan mana yang belum.
Untuk memastikan seluruh jemaah memperoleh makanan, petugas pengawas konsumsi melakukan pengecekan secara langsung ke setiap tenda serta mendistribusikan makanan kepada rombongan yang belum menerimanya. Proses verifikasi dan distribusi ulang ini membutuhkan waktu yang cukup panjang karena harus dilakukan secara menyeluruh. Seluruh proses baru dapat diselesaikan pada sore hari setelah petugas memastikan seluruh jemaah di lokasi mendapatkan makanan.
Ichsan menegaskan bahwa permasalahan tersebut bukan disebabkan oleh tidak tersedianya makanan, melainkan akibat kesalahan dalam prosedur distribusi di lapangan. Berdasarkan hasil pemeriksaan, ia menyatakan bahwa makanan untuk jemaah sebenarnya telah tersedia. Namun terjadi ketidaksesuaian prosedur distribusi sehingga sebagian makanan tidak tercatat dalam mekanisme serah terima yang berlaku.
“Akibatnya, petugas harus melakukan pengecekan satu per satu ke setiap tenda untuk memastikan seluruh jemaah telah menerima makanan mereka,” ujarnya.
Ichsan mengatakan pihaknya telah berkoordinasi dengan syarikah untuk melakukan evaluasi dan perbaikan prosedur distribusi agar kejadian serupa tidak terulang pada fase layanan berikutnya. “Kami telah meminta pihak syarikah untuk memastikan seluruh distribusi konsumsi dilakukan sesuai prosedur, termasuk pemberitahuan kepada petugas pengawas konsumsi dan pencatatan serah terima yang jelas,” ujar Ichsan. “Langkah ini penting agar distribusi dapat dipantau secara akurat dan hak-hak jemaah terpenuhi tepat waktu.”
Kementerian Haji dan Umrah juga mengapresiasi respons cepat petugas di lapangan yang melakukan verifikasi dan distribusi ulang hingga seluruh jemaah mendapatkan layanan konsumsi.
