Telkomsel Hadirkan Dukungan Penuh Pasca Bencana Banjir dan Longsor di Tiga Provinsi
Telkomsel menyampaikan rasa empati yang mendalam kepada seluruh masyarakat yang terdampak musibah banjir dan longsor yang melanda wilayah Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat. Menyadari urgensi pemulihan konektivitas di tengah situasi darurat, Telkomsel telah mengerahkan segala upaya sejak awal bencana terjadi. Fokus utama adalah memastikan layanan telekomunikasi dan internet dapat kembali beroperasi secara optimal.
Berbagai langkah strategis telah diambil untuk mengatasi tantangan akses dan infrastruktur yang kompleks, serta keterbatasan pasokan daya. Di antaranya adalah pengoperasian unit generator set (genset) tambahan untuk menjaga pasokan listrik bagi infrastruktur telekomunikasi. Selain itu, compact mobile BTS (Base Transceiver Station) yang bersifat portabel juga dikerahkan untuk menjangkau area yang terisolasi. Perangkat konektivitas darurat lainnya juga dimanfaatkan untuk mempercepat pemulihan jaringan.
Koordinasi yang intensif terus dijalin dengan berbagai pihak terkait. Kolaborasi ini melibatkan Kementerian Komunikasi dan Informatika (Kemkomdigi), pemerintah daerah setempat, PT PLN (Persero), Badan Nasional Pencarian dan Pertolongan (Basarnas), serta aparat keamanan dan instansi terkait lainnya. Tujuan utama dari sinergi ini adalah untuk memastikan bahwa seluruh lokasi yang terkena dampak dapat segera pulih sepenuhnya dan layanan dapat diakses kembali oleh masyarakat.
Paket Siaga Peduli dan Penyesuaian Tagihan untuk Pelanggan Terdampak
Sebagai bentuk kepedulian dan dukungan nyata, Telkomsel tidak hanya berfokus pada pemulihan layanan. Perusahaan juga meluncurkan Paket Siaga Peduli, sebuah inisiatif yang dirancang khusus untuk membantu pelanggan di wilayah bencana. Paket ini menawarkan pilihan kuota internet sebesar 3 GB yang berlaku selama 7 hari, atau kombinasi 300 menit panggilan telepon dan 1000 SMS ke semua operator.
Lebih lanjut, Telkomsel juga telah menetapkan kebijakan penyesuaian tagihan atau adjustment billing serta memberikan kompensasi khusus bagi pelanggan IndiHome dan Telkomsel HALO yang terdampak langsung oleh bencana. Penyesuaian tagihan ini berlaku untuk tagihan pada bulan Desember, yang mencakup penggunaan layanan pada bulan November. Pelanggan yang ingin mendapatkan informasi lebih rinci mengenai kebijakan ini dapat langsung menghubungi layanan pelanggan Telkomsel di nomor 188.
Menanggapi potensi kebingungan yang mungkin timbul akibat notifikasi tagihan, Telkomsel menegaskan bahwa pelanggan yang berada di wilayah terdampak bencana dapat mengabaikan SMS pemberitahuan tagihan yang mereka terima. Hal ini dikarenakan proses penyesuaian tagihan telah dan sedang dilakukan sesuai dengan kebijakan yang telah ditetapkan, demi meringankan beban pelanggan di masa sulit ini.
Komitmen Telkomsel untuk Mendampingi Pelanggan
Telkomsel sepenuhnya memahami situasi darurat yang sedang dihadapi oleh para pelanggannya. Perusahaan menyampaikan permohonan maaf yang tulus atas segala ketidaknyamanan yang mungkin timbul akibat terganggunya layanan. Komitmen Telkomsel adalah untuk terus hadir dan mendampingi para pelanggan melalui berbagai langkah pemulihan layanan yang dilakukan. Dukungan ini tidak hanya terbatas pada masa tanggap darurat, tetapi juga berlanjut hingga fase pascabencana, guna membantu masyarakat bangkit kembali.
Upaya pemulihan layanan dan pemberian dukungan kepada masyarakat terdampak bencana merupakan prioritas utama Telkomsel. Perusahaan akan terus memantau situasi dan berkoordinasi dengan pihak-pihak terkait untuk memastikan kebutuhan komunikasi masyarakat terpenuhi.
